Die 30 häufigsten Gästefragen im Skischulbüro

Wo genau ist der Treffpunkt am ersten Kurstag?

Tipp: Lageplan mit Treffpunkt auf der Website zeigen und zusätzlich als Aushang direkt am Eingang platzieren.

Wie finden wir den Treffpunkt, wenn wir das erste Mal hier sind?

Tipp: Kurze Wegbeschreibung mit Foto vom Treffpunkt auf der Website, ergänzt durch eine Anfahrtsskizze in der Buchungsbestätigung.

Um wie viel Uhr beginnt der Kurs wirklich – und wann sollten wir da sein?

Tipp: Ankunftszeit (z. B. "15 Minuten vor Kursbeginn") fest in die Buchungsbestätigung schreiben.

Wie lange dauert eine Kurseinheit?

Tipp: Kursdauer direkt neben jedem Kurs auf der Website nennen, nicht nur im Gesamtprogramm.

Gibt es eine Mittagspause, und was passiert mit den Kindern währenddessen?

Tipp: Ablauf der Mittagspause kurz auf der Website oder im Chat-Assistenten erklären, inklusive ob die Betreuung weiterläuft.

Ab welchem Alter könnt ihr Kinder aufnehmen?

Tipp: Mindestalter prominent bei jedem Kurs auf der Website nennen, nicht erst im Fließtext weiter unten.

Gibt es eine Gruppeneinteilung nach Können oder nach Alter?

Tipp: Kriterien zur Einteilung kurz auf der Website erklären – Details zum Einzelfall klärt der Chat-Assistent.

Was passiert, wenn mein Kind weint oder nicht mitmachen will?

Tipp: Eine einfühlsame Standardantwort im Chat-Assistenten hinterlegen, die den Ablauf am ersten Tag erklärt.

Dürfen Eltern beim ersten Kurstag zuschauen?

Tipp: Regelung klar auf der Website nennen, z. B. ob und wo Eltern am ersten Tag zuschauen dürfen.

Wie viele Kinder sind in einer Gruppe?

Tipp: Übliche Gruppengröße direkt bei der Kursbeschreibung auf der Website angeben.

Brauchen wir eigene Ski, oder könnt ihr welche verleihen?

Tipp: Verleihangebot und Umfang (Ski, Stöcke, Helm) klar auf der Website auflisten.

Wo und wann holen wir die Leihausrüstung ab?

Tipp: Ort und Uhrzeit der Ausgabe in der Buchungsbestätigung nennen, zusätzlich als Aushang am Verleihschalter.

Habt ihr auch Helme im Verleih, oder müssen wir die selbst mitbringen?

Tipp: Separat auf der Website erwähnen, ob Helme im Verleihpreis enthalten sind.

Was sollen die Kinder anziehen?

Tipp: Kurze Packliste auf der Website oder direkt in der Buchungsbestätigung mitgeben.

Was ist, wenn die ausgeliehene Ausrüstung nicht passt?

Tipp: Vorgehen beim Umtausch (z. B. "einfach am Verleihschalter melden") als Aushang direkt am Verleih sichtbar machen.

Was kostet ein Kurs, und ist der Verleih schon im Preis enthalten?

Tipp: Preis und enthaltene Leistungen in einer Tabelle auf der Website gegenüberstellen.

Wie und bis wann müssen wir buchen?

Tipp: Buchungsfrist deutlich auf der Website nennen – der Chat-Assistent kann die aktuelle Verfügbarkeit ergänzen.

Gibt es Ermäßigungen für Geschwister oder mehrere Kurstage?

Tipp: Geschwister- oder Mehrtagesrabatte direkt bei den Preisen auf der Website auflisten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Tipp: Akzeptierte Zahlungsarten in der Buchungsbestätigung und auf der Website gleichermaßen nennen.

Bekommen wir eine Buchungsbestätigung, und was steht darin?

Tipp: Feste Vorlage für die Buchungsbestätigung nutzen, die alle wichtigen Punkte automatisch enthält.

Was passiert, wenn der Kurs wegen Schlechtwetter ausfällt?

Tipp: Regelung klar auf der Website beschreiben – der Chat-Assistent kann sie im Zweifel noch einmal zusammenfassen.

Können wir kostenlos stornieren, und bis wann?

Tipp: Stornofristen und -kosten auf einer eigenen Seite oder direkt im Buchungsprozess deutlich zeigen.

Findet der Kurs auch bei Nebel oder starkem Wind statt?

Tipp: Kurze Einordnung auf der Website, ab welchen Bedingungen ein Kurs ausfällt.

Was ist, wenn mein Kind krank wird und nicht kommen kann?

Tipp: Vorgehen bei Krankheit (z. B. Umbuchung statt Stornogebühr) in der Buchungsbestätigung nennen.

Bietet ihr einen Ersatztermin an, wenn ein Tag ausfällt?

Tipp: Standardlösung (Ersatztermin oder Gutschrift) einmal klar auf der Website erklären; der Chat-Assistent verweist im Einzelfall darauf.

Was kostet eine Privatstunde, und wie lange dauert sie?

Tipp: Privatstunden mit Preis und Dauer in einer eigenen Rubrik auf der Website führen.

Können wir eine Privatstunde kurzfristig buchen?

Tipp: Realistische Vorlaufzeit auf der Website nennen – der Chat-Assistent kann die aktuelle Kapazität zurückmelden.

Ist eine Privatstunde auch für Erwachsene möglich?

Tipp: Zielgruppe (Kinder, Erwachsene oder beide) explizit bei der Privatstunden-Beschreibung nennen.

Können wir eine Privatstunde mit einem bestimmten Skilehrer buchen?

Tipp: Regelung dazu (möglich oder nach Verfügbarkeit) klar auf der Website nennen, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Was ist der Unterschied zwischen Privatstunde und Kleingruppe?

Tipp: Unterschied in einer kurzen Vergleichstabelle auf der Website gegenüberstellen.